Ομαδικότητα/ Συνεργασία Ομάδα είναι ένα σύνολο ανθρώπων που σχετίζονται και συνεργάζονταιστην επίτευξη κοινών στόχων.Συγκροτείται από κάποια μέλη τα οποία έχουν έναν κοινό σκοπό καικάθε μέλος φροντίζει να αλληλοσυμπληρώνει την εργασία του άλλουνα επικοινωνεί σωστά τα θέματα εργασίας ώστε να υπάρχει καλύτεροςσυντονισμός. Η αποτελεσματική συνεργασία των εργαζομένων αποτελείπροϋπόθεση για την επιτυχία μιας επιχείρησης.Υπάρχουν όμως περιπτώσεις όπου …
Διαχείριση παραπόνων Όταν ο πελάτης εκφράζει ένα παράπονο ή μια αντίρρηση.Ζητήστε από τους πελάτες να εκδηλώσουν το παράπονο, την αντίρρησηδιότι η επιτυχημένη κάλυψή τους σας οδηγεί στην πώληση.Με ποιόν τρόπο μπορούμε να αντιμετωπίσουμε με μεγαλύτερηαυτοπεποίθηση τις αντιρρήσεις των πελατών μας ώστε να μαςεμπιστευτούν και να μας προτιμήσουν;Υπάρχουν τεχνικές! Ονομα I am text block. Click edit …
Τηλεφωνικές Πωλήσεις Η αξιοποίηση του τηλεφώνου για προώθηση πωλήσεων είναι μιασυνηθισμένη και διαδεδομένη στρατηγική που ακολουθούν ολοένα καιπερισσότερες εταιρίες σήμερα.Πώς να μεταδώσουμε πιο αποτελεσματικά την αξία της πρότασής μας;Ποια τα μυστικά για επιτυχημένες τηλεφωνικές πωλήσεις;Ποιες οι τεχνικές ώστε να είμαστε πιο αποτελεσματικοί στις συνομιλίεςμας;Υπάρχει τρόπος! Ονομα I am text block. Click edit button to change …
Βιωματική πώληση Ο δρόμος για την επιτυχία! Το καλύτερο πράγμα όταν συναλλάσσεσαι με έναν καλό πωλητή είναι ότι δεν αισθάνεσαι πώς κάποιος προσπαθεί να σου πουλήσει. Αυτό που εσύ αντιλαμβάνεσαι είναι ότι σου προσφέρει λύσεις, καλή εξυπηρέτηση και γίνεται σύμμαχος στην προσπάθειά σου για ανάπτυξη. Μάλιστα, μόνον όταν καθίσεις και το σκεφτείς συνειδητοποιείς ότι αγόρασες …
Ποιοτική εξυπηρέτηση Εξυπηρέτηση Πελατών – Ποιότητα χωρίς τέλος. Η εξυπηρέτηση είναι το κλειδί για την επιτυχία κάθε επαγγελματία. Παρατηρούμε, σκεπτόμαστε, προβλέπουμε, χειριζόμαστε και αποκτούμε θετική στάση στην εξυπηρέτηση και ένα σημαντικό, ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Τη σήμερον ημέρα, για να επιβιώσει μακροχρόνια κάθε επιχείρηση, χρειάζεται να δίνει προσοχή τόσο στην ποιότητα των προϊόντων και υπηρεσιών της όσο …
Ανάλυση συμπεριφορών πελατών Οι πελάτες είναι η βάση και η ουσία της κάθε επιχείρησης. Τα πάντα ξεκινούν και καταλήγουν σε αυτούς. Μη γνωρίζοντας τους ουσιαστικά, χάνουμε σημαντικά κομμάτια πραγματικής επικοινωνίας και συνεργασίας, που αποτελούν και το θεμέλιο λίθο για τη μακροζωία κάθε επαγγελματικής δραστηριότητας, αλλά και προσωπικής σχέσης. Αναγνωρίζοντας και ερμηνεύοντας τις διαφορετικές συμπεριφορές των …
Αξιολόγηση προσωπικού Η Αξιολόγηση του Προσωπικού αναφέρεται, ουσιαστικά, στην Αξιολόγηση της Απόδοσης των Εργαζομένων και εφαρμόζεται πολύ συχνά στις επιχειρήσεις, είτε επίσημα, είτε ανεπίσημα. Όταν αυτή η διεργασία πραγματοποιείται δομημένα, είναι ευθυγραμμισμένη με στρατηγικούς στόχους, εταιρικές αξίες και θεμελιώνεται στην εμπιστοσύνη και τη συνεργασία, οδηγεί στην αύξηση της παραγωγικότητας. Μία έρευνα για τη γνώμη των …
Συνετεύξεις Το εκπαιδευτικό σεμινάριο ηγεσίας για τις συνεντεύξεις εξοπλίζει τους ηγέτες με τις γνώσεις και τις δεξιότητες που χρειάζονται για να διεξάγουν αποτελεσματικές και αποδοτικές συνεντεύξεις. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να προετοιμάζουν, να διενεργούν και να αξιολογούν συνεντεύξεις με τρόπο που προάγει την επιλογή των κατάλληλων υποψηφίων και την ενίσχυση της οργανωτικής κουλτούρας. Τι …
Δομημένοι Διάλογοι Coaching Το απόλυτο εργαλείο Τις περισσότερες φορές τα άτομα που ηγούνται ομάδων όποια θέση ιεραρχίας και αν κατέχουν, προκειμένου να πετύχουν τον στόχο τους, λένε στους συνεργάτες τους τι να κάνουν σε κάθε περίπτωση, ενδεχομένως και πώς να το κάνουν. Το ερώτημα είναι, αν αυτό και μόνο είναι αρκετό ή αν υπάρχει πιο …
Γλώσσα του Σώματος Μια βαθιά, ανθρώπινη επικοινωνία! Ενώ οι λέξεις πληροφορούν, η γλώσσα του σώματος δίνει νοήματα. Είναι μια βαθιά, ανθρώπινη επικοινωνία και στον κόσμο των επιχειρήσεων η αποκωδικοποίηση της έχει αξιολογηθεί ως ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Είναι μια από τις πλέον πολυσύνθετες δεξιότητες και μπορεί να αξιοποιηθεί κατάλληλα, μόνο αν γνωρίσουμε και κατανοήσουμε τις ρίζες της, …