Ποιοτική εξυπηρέτηση Εξυπηρέτηση Πελατών – Ποιότητα χωρίς τέλος. Η εξυπηρέτηση είναι το κλειδί για την επιτυχία κάθε επαγγελματία. Παρατηρούμε, σκεπτόμαστε, προβλέπουμε, χειριζόμαστε και αποκτούμε θετική στάση στην εξυπηρέτηση και ένα σημαντικό, ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Τη σήμερον ημέρα, για να επιβιώσει μακροχρόνια κάθε επιχείρηση, χρειάζεται να δίνει προσοχή τόσο στην ποιότητα των προϊόντων και υπηρεσιών της όσο […]
Ποιοτική Εξυπηρέτηση Read More »
Ανάλυση συμπεριφορών πελατών Οι πελάτες είναι η βάση και η ουσία της κάθε επιχείρησης. Τα πάντα ξεκινούν και καταλήγουν σε αυτούς. Μη γνωρίζοντας τους ουσιαστικά, χάνουμε σημαντικά κομμάτια πραγματικής επικοινωνίας και συνεργασίας, που αποτελούν και το θεμέλιο λίθο για τη μακροζωία κάθε επαγγελματικής δραστηριότητας, αλλά και προσωπικής σχέσης. Αναγνωρίζοντας και ερμηνεύοντας τις διαφορετικές συμπεριφορές των
Ανάλυση Συμπεριφοράς Πελάτη Read More »
Αξιολόγηση προσωπικού Η Αξιολόγηση του Προσωπικού αναφέρεται, ουσιαστικά, στην Αξιολόγηση της Απόδοσης των Εργαζομένων και εφαρμόζεται πολύ συχνά στις επιχειρήσεις, είτε επίσημα, είτε ανεπίσημα. Όταν αυτή η διεργασία πραγματοποιείται δομημένα, είναι ευθυγραμμισμένη με στρατηγικούς στόχους, εταιρικές αξίες και θεμελιώνεται στην εμπιστοσύνη και τη συνεργασία, οδηγεί στην αύξηση της παραγωγικότητας. Μία έρευνα για τη γνώμη των
Αξιολόγηση προσωπικού Read More »
Συνετεύξεις Το εκπαιδευτικό σεμινάριο ηγεσίας για τις συνεντεύξεις εξοπλίζει τους ηγέτες με τις γνώσεις και τις δεξιότητες που χρειάζονται για να διεξάγουν αποτελεσματικές και αποδοτικές συνεντεύξεις. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να προετοιμάζουν, να διενεργούν και να αξιολογούν συνεντεύξεις με τρόπο που προάγει την επιλογή των κατάλληλων υποψηφίων και την ενίσχυση της οργανωτικής κουλτούρας. Τι
Δομημένοι Διάλογοι Coaching Το απόλυτο εργαλείο Τις περισσότερες φορές τα άτομα που ηγούνται ομάδων όποια θέση ιεραρχίας και αν κατέχουν, προκειμένου να πετύχουν τον στόχο τους, λένε στους συνεργάτες τους τι να κάνουν σε κάθε περίπτωση, ενδεχομένως και πώς να το κάνουν. Το ερώτημα είναι, αν αυτό και μόνο είναι αρκετό ή αν υπάρχει πιο
Δομημένοι Διάλογοι Coaching Read More »
Γλώσσα του Σώματος Μια βαθιά, ανθρώπινη επικοινωνία! Ενώ οι λέξεις πληροφορούν, η γλώσσα του σώματος δίνει νοήματα. Είναι μια βαθιά, ανθρώπινη επικοινωνία και στον κόσμο των επιχειρήσεων η αποκωδικοποίηση της έχει αξιολογηθεί ως ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Είναι μια από τις πλέον πολυσύνθετες δεξιότητες και μπορεί να αξιοποιηθεί κατάλληλα, μόνο αν γνωρίσουμε και κατανοήσουμε τις ρίζες της,
Γλώσσα του Σώματος Read More »
Διαπραγματεύσεις Οι ικανότητες διαπραγμάτευσης αποτελούν ακρογωνιαίο λίθο σε πολλούς τομείς της επαγγελματικής και προσωπικής συμπεριφοράς των σύγχρονων στελεχών επιχειρήσεων. Όλα, ανεξαιρέτως, τα στελέχη επιχειρήσεων εμπλέκονται σε πληθώρα διαπραγματεύσεων, σε καθημερινή βάση./ Η διαπραγμάτευση όταν δεν είναι ένα παιχνίδι δύναμης, αποτελεί μια αποτελεσματική διαδικασία ανάπτυξης μακροχρόνιων σχέσεων εμπιστοσύνης και επίτευξης αμοιβαίου οφέλους για όλα τα εμπλεκόμενα
Πωλήσεις Ο δρόμος για την επιτυχία! Το καλύτερο πράγμα όταν συναλλάσσεσαι με έναν καλό πωλητή είναι ότι δεν αισθάνεσαι πώς κάποιος προσπαθεί να σου πουλήσει. Αυτό που εσύ αντιλαμβάνεσαι είναι ότι σου προσφέρει λύσεις, καλή εξυπηρέτηση και γίνεται σύμμαχος στην προσπάθειά σου για ανάπτυξη. Μάλιστα, μόνον όταν καθίσεις και το σκεφτείς συνειδητοποιείς ότι αγόρασες κάτι
Τεχνικές επιβράβευσης – Πως δίνουμε feedback Οι τεχνικές επιβράβευσης είναι ζωτικής σημασίας για την ενίσχυση της απόδοσης, της ικανοποίησης και της δέσμευσης των εργαζομένων. Στο εκπαιδευτικό σεμινάριο ηγεσίας για τις τεχνικές επιβράβευσης, οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να αναγνωρίζουν και να επιβραβεύουν την επιτυχία με τρόπους που προάγουν την παραγωγικότητα και την ικανοποίηση των εργαζομένων.
Τεχνικές επιβράβευσης – Πως δίνουμε feedback Read More »
Πως συμπεριφέρεται ο ηγέτης ανάλογα τη συμπεριφορά του μέλους της ομάδας του Η τέλεια Παρακίνηση Υπεύθυνοι, προϊστάμενοι, διευθυντές, manages βρίσκονται σε όλους τους οργανισμούς, το ερώτημα είναι αν έχουν την δυνατότητα να μπουν στην ψυχή του συνεργάτη και να τον ξεσηκώσουν για την νίκη. Για να μπουν στην ψυχή οφείλουν να προσέξουν την ιδιαιτερότητα του
Πως συμπεριφέρεται ο ηγέτης ανάλογα τη συμπεριφορά του μέλους της ομάδας του Read More »