admin

Πώς ηρεμεί ένας θυμωμένος πελάτης; Τι δεν κάνουμε ποτέ με το σώμα, τι δουλεύει στην πράξη και πότε αποχωρούμε. Οδηγός για ρεσεψιόν και κατάστημα.

Η γλώσσα σώματος ομιλητή κρίνει αν το κοινό σας θα σας ακολουθήσει. Σκηνή, χειρονομίες, βλέμμα και ανάγνωση κοινού σε έναν πρακτικό οδηγό.

Πώς η γλώσσα σώματος στην εξυπηρέτηση πελατών κρίνει την εμπειρία στη ρεσεψιόν και στο κατάστημα. Πρακτικός οδηγός με πρωτόκολλο 5 σημείων.

Σήματα αξιολόγησης στη γλώσσα σώματος: χέρι στο μάγουλο, χάιδεμα πηγουνιού, στιγμή απόφασης — πώς να τα διαβάσετε σε πωλήσεις και παρουσιάσεις.

Γλώσσα σώματος και κεφάλι: τι δηλώνουν η κλίση στο πλάι, το χαμηλωμένο κεφάλι και το σηκωμένο πηγούνι — με πρακτική χρήση για στελέχη και ομιλητές.

Το νεύμα κεφαλιού είναι το πιο ισχυρό σήμα ενθάρρυνσης στη συζήτηση. Αργό ή γρήγορο νεύμα, τριπλό νεύμα και χρήση σε πωλήσεις και συνεντεύξεις.

Γλώσσα σώματος με χέρια στο πρόσωπο: τι δείχνουν το τρίψιμο μύτης, το τράβηγμα αυτιού και το άγγιγμα λαιμού σε σύσκεψη και διαπραγμάτευση.

Γλώσσα σώματος και σιγουριά: το “καμπαναριό” (steeple), οι εκδοχές του και τα σήματα που εκπέμπουν κύρος στη σύσκεψη — χωρίς να δείχνουν αλαζονεία.

Γλώσσα σώματος χέρια στη μέση και χέρια πίσω από την πλάτη: τι εκπέμπουν, πώς τα διαβάζουν ομάδα και πελάτες, πότε να τα χρησιμοποιείτε.

Τα χέρια στις τσέπες δεν σημαίνουν πάντα αδιαφορία. Δείτε τι σηματοδοτούν, πότε βλάπτουν επαγγελματικά και τι να κάνετε με τα χέρια σας.