Τα λάθη νέων manager σπάνια αφορούν τη γνώση του αντικειμένου. Συνήθως αφορούν τον τρόπο. Ένας νέος προϊστάμενος μπορεί να ξέρει άριστα τη δουλειά, αλλά αν η γλώσσα σώματός του στέλνει λάθος μηνύματα, η ομάδα δεν τον ακολουθεί με την καρδιά της.
Η μετάβαση από συνάδελφος σε προϊστάμενος είναι απότομη. Ξαφνικά κάθε βλέμμα, κάθε στάση, κάθε αντίδραση σε μια σύσκεψη παρατηρείται και ερμηνεύεται. Τα λάθη νέων manager στη μη λεκτική επικοινωνία υπονομεύουν σιωπηλά την εμπιστοσύνη, συχνά χωρίς ο ίδιος να το καταλαβαίνει.
Ας δούμε τα πιο συχνά, και το σημαντικότερο, πώς διορθώνονται.
Λάθος 1: Υπερβολική αυστηρότητα
Πολλοί νέοι managers φοβούνται ότι δεν θα τους πάρουν στα σοβαρά. Έτσι υπερδιορθώνουν: σφιγμένο πρόσωπο, κοφτός τόνος, ελάχιστο χαμόγελο, στάση «αφεντικού». Νομίζουν ότι έτσι επιβάλλονται.
Στην πραγματικότητα δημιουργούν απόσταση και φόβο. Η ομάδα σταματά να μοιράζεται προβλήματα, γιατί κανείς δεν θέλει να αντιμετωπίσει ένα παγερό πρόσωπο. Η ψεύτικη αυστηρότητα δεν είναι κύρος, είναι ανασφάλεια που φαίνεται.
Πώς διορθώνεται: χαλαρώστε τους ώμους και το σαγόνι. Επιτρέψτε στο πρόσωπό σας να δείξει ζεστασιά όταν ταιριάζει. Το πραγματικό κύρος έρχεται από ήρεμη, σταθερή παρουσία, όχι από ένταση. Δείτε πώς χτίζεται αυθεντική αυτοπεποίθηση με τη γλώσσα σώματος.
Λάθος 2: Υπερβολική οικειότητα
Το αντίθετο άκρο είναι εξίσου προβληματικό. Ο νέος manager που μέχρι χθες ήταν «ένας από την παρέα» δυσκολεύεται να βάλει όρια. Υπερβολικά φιλικές χειρονομίες, συνεχή αστεία, στάση που λέει «είμαστε όλοι ίσοι».
Το πρόβλημα: όταν έρθει η ώρα για μια δύσκολη απόφαση ή μια διορθωτική κουβέντα, η ομάδα δεν τον παίρνει στα σοβαρά. Η αμφισημία του ρόλου δημιουργεί σύγχυση.
Πώς διορθώνεται: κρατήστε τη ζεστασιά, αλλά προσθέστε σταθερότητα. Μάθετε πότε το σώμα σας πρέπει να «σοβαρέψει». Μια πιο όρθια στάση και ένα σταθερό βλέμμα σε κρίσιμες στιγμές ξεκαθαρίζουν τον ρόλο χωρίς να χρειάζεται να το πείτε.
Λάθος 3: Ασυνέπεια λόγων και σώματος
Αυτό είναι από τα πιο υπονομευτικά λάθη νέων manager. Λέτε «η πόρτα μου είναι πάντα ανοιχτή», αλλά το σώμα σας είναι κλειστό, σταυρωμένο, βιαστικό. Λέτε «ενδιαφέρομαι για τη γνώμη σου», αλλά κοιτάτε την οθόνη όσο μιλάει ο άλλος.
Η ομάδα πιστεύει πάντα το σώμα, όχι τα λόγια. Όταν τα δύο δεν συμφωνούν, χάνεται η αξιοπιστία.
Πώς διορθώνεται: ευθυγραμμίστε το μήνυμα. Αν λέτε ότι ακούτε, γυρίστε το σώμα, αφήστε ό,τι κρατάτε, δώστε προσοχή. Η συνέπεια λόγων και σώματος είναι το θεμέλιο της εμπιστοσύνης και ένα κεντρικό κεφάλαιο στον οδηγό μας για τη γλώσσα σώματος.
Λάθος 4: Το κινητό στις συσκέψεις
Φαινομενικά μικρό, στην πράξη καταστροφικό. Ο manager που ρίχνει ματιές στο κινητό ενώ μιλά ένα μέλος της ομάδας στέλνει ένα ξεκάθαρο μήνυμα: «αυτό που λες δεν είναι αρκετά σημαντικό».
Δεν έχει σημασία αν ελέγχετε κάτι επείγον. Το σήμα που λαμβάνει ο άλλος είναι αδιαφορία. Και επειδή είστε ο προϊστάμενος, το κόστος είναι πολλαπλάσιο.
Πώς διορθώνεται: αφήστε το κινητό μακριά, με την οθόνη κάτω, σε κάθε σύσκεψη. Αν περιμένετε κάτι πραγματικά επείγον, πείτε το εκ των προτέρων. Αυτή η απλή συνήθεια απογειώνει την ενεργητική ακρόαση και δείχνει σεβασμό.
Λάθος 5: Αποφυγή βλέμματος σε δύσκολες στιγμές
Όταν πρέπει να ανακοινώσουν κάτι δυσάρεστο ή να δώσουν αρνητική ανατροφοδότηση, πολλοί νέοι managers χαμηλώνουν το βλέμμα, κοιτούν τα χαρτιά τους ή έξω από το παράθυρο. Το κάνουν από αμηχανία, αλλά διαβάζεται ως αδυναμία ή ανειλικρίνεια.
Η ομάδα χρειάζεται να δει ότι μπορείτε να κρατήσετε το βλέμμα σας ακόμη και στα δύσκολα. Αυτό μεταφέρει σιγουριά και σεβασμό προς τον συνομιλητή.
Πώς διορθώνεται: εξασκηθείτε να κρατάτε ήρεμη, σταθερή, όχι διαπεραστική οπτική επαφή στις δύσκολες συζητήσεις. Λίγα διαλείμματα βλέμματος είναι φυσικά, αλλά μη διαφεύγετε. Η ίδια αρχή ισχύει και σε μια συνέντευξη ή κρίσιμη συνάντηση.
Λάθος 6: «Κλειστό» σώμα απέναντι στην ομάδα
Σταυρωμένα χέρια, ώμοι γυρισμένοι, σώμα που στέκεται πίσω από ένα εμπόδιο. Πολλοί νέοι managers, από άγχος, υιοθετούν αμυντική στάση χωρίς να το συνειδητοποιούν. Το κλειστό σώμα κρατά την ομάδα σε απόσταση.
Πώς διορθώνεται: ανοίξτε τη στάση. Χέρια ορατά, παλάμες προς τα πάνω σε κρίσιμα σημεία, σώμα στραμμένο προς την ομάδα. Το ανοιχτό σώμα προσκαλεί τη συμμετοχή. Περισσότερα για τη σωστή παρουσία σε ομαδικές συναντήσεις.
Δύο ακόμη λάθη που περνούν απαρατήρητα
Πέρα από τα προφανή, υπάρχουν κάποια πιο διακριτικά σήματα που ένας νέος προϊστάμενος στέλνει χωρίς να το καταλαβαίνει. Είναι ύπουλα ακριβώς επειδή φαίνονται ασήμαντα, όμως η ομάδα τα καταγράφει καθημερινά.
Λάθος 7: Η ανυπομονησία στο σώμα
Το χτύπημα του στυλό στο τραπέζι, το τίναγμα του ποδιού, το βιαστικό νεύμα «ναι, ναι, προχώρα». Πολλοί νέοι managers, πιεσμένοι από τον χρόνο, στέλνουν συνεχώς σήματα ανυπομονησίας ενώ κάποιος τους μιλά. Ο συνάδελφος το διαβάζει ως «με βαριέται» και συντομεύει, οπότε χάνεται πληροφορία που ίσως ήταν κρίσιμη.
Πώς διορθώνεται: επιβραδύνετε συνειδητά. Ακουμπήστε τα χέρια ήρεμα στο τραπέζι, πάρτε μια αργή αναπνοή και αφήστε τον άλλον να ολοκληρώσει. Αν πραγματικά πιέζεστε χρονικά, πείτε το ανοιχτά και ζεστά, αντί να το «διαρρεύσετε» μέσα από νευρικές κινήσεις.
Λάθος 8: Η επίδειξη ισχύος στον χώρο
Ορισμένοι νέοι managers, θέλοντας να δείξουν κύρος, καταλαμβάνουν υπερβολικά τον χώρο: στέκονται όρθιοι πάνω από καθιστούς, ακουμπούν στο γραφείο του άλλου, μπαίνουν χωρίς να χτυπήσουν. Αυτά τα σήματα «κυριαρχίας» δημιουργούν αμυντικότητα, όχι σεβασμό.
Πώς διορθώνεται: εξισώστε τα επίπεδα. Καθίστε όταν μιλάτε με καθιστό συνάδελφο, σεβαστείτε τον προσωπικό του χώρο και ζητήστε άδεια πριν μπείτε. Το πραγματικό κύρος δεν χρειάζεται να καταλάβει χώρο, το εμπνέει η ήρεμη σιγουριά. Ένας ηγέτης που σέβεται τον χώρο των άλλων κερδίζει, αντί να απαιτεί, τον σεβασμό τους.
Λάθη νέων manager: πώς διορθώνονται όλα αυτά
Η καλή είδηση: τα λάθη νέων manager στη γλώσσα σώματος διορθώνονται με επίγνωση και εξάσκηση, όχι με αλλαγή προσωπικότητας.
Ξεκινήστε με τρία βήματα:
- Επιλέξτε ένα λάθος τη φορά. Μη προσπαθήσετε να τα αλλάξετε όλα μαζί.
- Ζητήστε ειλικρινή ανατροφοδότηση από έναν έμπιστο συνάδελφο.
- Παρατηρείτε τον εαυτό σας: πώς στέκεστε στη σύσκεψη, τι κάνουν τα χέρια σας, πού πάει το βλέμμα σας.
Η γλώσσα σώματος του ηγέτη είναι δεξιότητα, όχι χάρισμα. Όσο περισσότερο συνειδητοποιείτε τα σήματα που στέλνετε, τόσο πιο εύκολα η ομάδα σας εμπιστεύεται και σας ακολουθεί.
Ένα πρακτικό κόλπο που βοηθά πολλούς νέους managers: βιντεοσκοπήστε τον εαυτό σας σε μια σύντομη παρουσίαση ή ζητήστε από έναν συνάδελφο να σας παρατηρήσει σε μια σύσκεψη. Θα εκπλαγείτε με το πόσα σήματα στέλνετε ασυναίσθητα, από το τίναγμα του ποδιού μέχρι το κλειστό σώμα. Η αντικειμενική εικόνα είναι το πρώτο βήμα της αλλαγής. Στη συνέχεια, επιλέξτε μία μόνο συμπεριφορά και δουλέψτε την για δύο εβδομάδες, μέχρι να γίνει φυσική, πριν περάσετε στην επόμενη.
Συχνές Ερωτήσεις
Ποιο είναι το πιο συχνό λάθος των νέων manager;
Η ασυνέπεια ανάμεσα σε λόγια και σώμα. Λένε το σωστό αλλά το σώμα τους στέλνει άλλο μήνυμα, και η ομάδα πιστεύει πάντα το σώμα. Ακολουθεί η υπερβολική αυστηρότητα, που πηγάζει από ανασφάλεια και δημιουργεί απόσταση.
Πώς δείχνω κύρος χωρίς να γίνομαι ψυχρός;
Το κύρος έρχεται από ήρεμη, σταθερή παρουσία, όχι από ένταση. Κρατήστε όρθια στάση, σταθερό βλέμμα και ήρεμο τόνο, αλλά αφήστε το πρόσωπό σας να δείχνει ζεστασιά. Σταθερότητα και προσιτότητα δεν αλληλοαποκλείονται.
Πόσο μετράει πραγματικά το κινητό στις συσκέψεις;
Πάρα πολύ. Μια ματιά στο κινητό ενώ μιλά κάποιος διαβάζεται ως αδιαφορία, και επειδή είστε ο προϊστάμενος το κόστος πολλαπλασιάζεται. Αφήστε το μακριά με την οθόνη κάτω σε κάθε σύσκεψη.
Μπορώ να αλλάξω τη γλώσσα σώματός μου ως ενήλικας;
Ναι, απολύτως. Η γλώσσα σώματος είναι σύνολο συνηθειών που εκπαιδεύονται. Με επίγνωση, ανατροφοδότηση και σταδιακή εξάσκηση, ένα λάθος τη φορά, οι νέοι managers βελτιώνουν αισθητά τη μη λεκτική τους επικοινωνία.
Θέλετε να πάτε πιο βαθιά;
Η Cross Business Training πραγματοποιεί σεμινάρια γλώσσας σώματος, team building και εκπαίδευση στελεχών και ομάδων στη Θεσσαλονίκη. Βοηθάμε νέους και έμπειρους managers να ευθυγραμμίσουν σώμα και λόγο, ώστε να ηγούνται με αυτοπεποίθηση και σεβασμό. Μάθετε περισσότερα στο crossbt.gr.
